Hoe slechte bereikbaarheid je verkoopcijfers kan verbeteren

Goede bereikbaarheid wordt gezien als een zeer belangrijke succesfactor voor hogere verkoopcijfers. In alle verkooptrainingen en klantverbetertrajecten zit dit zo’n beetje standaard in het programma. Organisaties investeren er flink in; ze zetten nieuwe callcenters op of kopen extra krachten in. In ‘bereikbaarheid’ gaat veel geld om.

Draagt goede bereikbaarheid echt bij aan hogere verkoopcijfers?

Onderzoek uit de hoek van de sociale psychologie laat een ander beeld zien, is te lezen in het boek Overtuigingskracht van Cialdini e.a.
“Bel nu, onze telefonistes staan voor u klaar” als uiting in een spotje of advertentie roept het beeld op van zich vervelende, kauwgumkauwende en nagels vijlende dames. En dat beeld roept weer een ander (schrik)beeld op: Dit is een product dat niemand wil hebben.

Hoe kan je de uitnodiging om contact op te nemen zó verwoorden dat de consument er wel een goed gevoel bij krijgt? De onderzoekers raden deze aan: “Als onze telefonistes in gesprek zijn, probeert u het dan later nog eens.” Want wat is de indruk die deze boodschap op ons maakt? Dat het bedrijf het druk heeft. Dat er veel mensen bellen voor dit product. Dat het dus een gewild product is.

Dat willen wij, consumenten, graag horen. We willen zeker weten dat we de goeie keuze maken. Dat we een goeie keuze hebben gemaakt, leiden we af uit de suggestie dat ook veel anderen bellen voor dit product. Heel veel anderen, zelfs. De indruk is dat de telefoon roodgloeiend staat en dat we ons best moeten doen willen wij het product ook bemachtigen en niet naast de pot piesen.

Downsize dus vooral je bereikbaarheid als je je verkoopcijfers wilt verbeteren.

Decemberscrum

Dit jaar heb ik weer weer eens – lekker old school – nieuwjaarskaarten verstuurd naar relaties.

Hoe komt zo’n kaart tot stand? Ik mailde mijn vormgeefster. “Jane,” vroeg ik, “Kan je iets bedenken rond SCRUM? Iets met post-its, want dat is het belangrijkste werkmateriaal bij een communicatiescrum. Bovendien passen de felle kleuren van die post-its ook heel goed bij de kleuren van mijn huisstijl. Leuke uitdaging?!”

In een notendop was dit dus de briefing: Kaart: Kaliber – nieuwjaar (of iets met 2016) – post-its.

Jane heeft, zoals heel vaak, aan een paar woorden genoeg. Het eindproduct is net op de bus gegaan, mooi op tijd om tussen Kerst en Oudjaar op verschillende deurmatten te ploffen. (Als jij hem niet hebt gekregen, heb geduld: hij is onderweg!)

december scrumbord

knallend het nieuwe jaar in

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Meer weten over communicatiescrum? Kijk op www.scrumgilde.com.

 

 

Houd als facilitator of presentator rekening met leerstijlen

Afgelopen weekend ben ik ondergedompeld in de training voor Master Presenter van Open Circles Academy. Wat mij het meest heeft gebracht: Het onderscheid in de wijzen waarop mensen leren: visueel, auditief en kinesthetisch.

Ik wist dit al vanuit de lerarenopleiding die ik ooit eens in een donkergrijs verleden heb gedaan, maar in de training van Open Circles werd mij pas duidelijk wat daarvan de consequenties zijn voor het geven van presentaties of het faciliteren van bijeenkomsten. Continue reading ‘Houd als facilitator of presentator rekening met leerstijlen’

Wordle voor sollicitatiegesprekken

Gisteren had ik een sollicitatiegesprek. Ik wilde me natuurlijk goed voorbereiden en heb de dag ervoor de website van de organisatie bekeken. Met name die webpagina’s die informatie gaven over de opdracht die ik zou gaan doen als ik het zou worden. My God! Wat een hoop info. Niet zozeer op de webpagina’s zelf, dat was puntig genoeg, maar er zaten in het submenu rechts wel twaalf PDF’s met ieder wel tig pagina’s met nadere info. Het ging mij natuurlijk nooit lukken om dat allemaal door te spitten in de paar uur die ik er voor had uitgetrokken.  Continue reading ‘Wordle voor sollicitatiegesprekken’

Wordle voor aanbevelingen

Van mijn laatste langdurige opdracht heb ik een aantal zeer mooie referenties meegekregen van verschillende interne samenwerkingspartners.
Toch altijd jammer als aanbevelingen in je PC verstopt blijven tot iemand er eens naar vraagt. Daarom heb ik een poosje terug een plugin gedownload voor deze website zodat ik in het menu rechts wat quotes kon plaatsen. Daarnet bedacht ik een nog mooiere vorm: Waarom er geen Wordle van gemaakt? Dus alle teksten gekopieerd en in het tekstvak op wordle.net geplakt. Beetje stoeien met fonts, schrijfrichtingen en kleurenpalet en Klaar is Kees! Een kind kan de was doen…